Questions fréquentes

Pour les produits personnalisés, il n’est pas possible de modifier la personnalisation après confirmation. Vérifiez bien votre texte, couleurs et thème avant de valider. En cas d’erreur de ma part, je corrige sans frais.

Une commande peut être refusée si les informations fournies sont incomplètes, si le paiement ne passe pas ou en cas de problème technique. Vous êtes informé(e) immédiatement par email.

Les délais annoncés sont des estimations. En cas de retard ou de perte, contactez-moi à latelierpapet@gmail.com, et nous ferons le suivi avec le transporteur pour trouver une solution.

Les produits personnalisés sont expédiés via La Poste ou Mondial Relay uniquement sauf en cas de commande PDF que vous recevrez par mail. Si vous avez besoin d’une autre solution, contactez-moi avant de passer commande pour que nous étudions la faisabilité.

Oui, les écrans peuvent modifier légèrement les couleurs et contrastes. Les produits physiques sont fabriqués avec soin pour correspondre au mieux à votre demande, mais de légères variations sont normales.

Oui, je réalise des créations entièrement personnalisées sur demande. Ces produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés sauf si une erreur de personnalisation est commise par Atelier Papet.

Certaines photos ont été générées par IA uniquement pour la mise en scène, mais tous les produits vendus sont réels et fabriqués par mes soins. Les images sont indicatives et peuvent légèrement différer du produit final.

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-moi immédiatement à latelierpapet@gmail.com. Je prendrai en charge le retour ou le remplacement du produit selon la situation.

Non, les produits digitaux, les produits issus de promotions et ceux personnalisables ne sont pas remboursables et sont donc non éligibles aux retours. Seuls certains produits physiques standards peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.

Oui, toutes les données sont collectées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion client. Elles sont protégées conformément à la Politique de confidentialité et ne sont jamais revendues à des tiers.