Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
  • ne pas avoir été utilisé,
  • être accompagné des étiquettes et dans son emballage d’origine,
  • fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à latelierpapet@gmail.com. Les retours seront organisés uniquement après accord et instructions envoyées par mail.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à latelierpapet@gmail.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions y remédier.

Exceptions et articles non retournables

  • Produits digitaux : aucun retour ni remboursement possible.
  • Produits 100 % personnalisés (thème inclus) : aucun retour ni remboursement possible, sauf erreur de notre part (mauvaise personnalisation ou produit défectueux).
  • Nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux ou d’articles en promotion.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est de retourner l’article éligible et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Délai de réflexion dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit. Les conditions d’état, d’emballage et de preuve d’achat mentionnées ci-dessus s’appliquent.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Le traitement par votre banque ou société de carte peut prendre un certain temps.
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous à latelierpapet@gmail.com.